बैंक, NBFC या डिजिटल पेमेंट से जुड़ी शिकायत है? । Roof & Rupee Group

 बैंक, NBFC या डिजिटल पेमेंट से जुड़ी शिकायत है? जानिए RBI Ombudsman में शिकायत करने का सही तरीका

आज बैंकिंग, NBFC, डिजिटल पेमेंट और क्रेडिट रिपोर्ट जैसी वित्तीय सेवाएँ हमारी रोजमर्रा की जिंदगी का महत्वपूर्ण हिस्सा बन चुकी हैं। लेकिन कभी-कभी ग्राहक को किसी बैंक, NBFC, भुगतान प्रणाली सहभागी या Credit Information Company से जुड़ी सेवा में समस्या का सामना करना पड़ सकता है। ऐसी स्थिति में ग्राहक के पास अपनी शिकायत के समाधान के लिए निर्धारित grievance redressal mechanism उपलब्ध है। Reserve Bank of India (RBI) की Integrated Ombudsman Scheme, 2021 ग्राहकों को RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं से संबंधित कुछ शिकायतों के समाधान के लिए एक वैकल्पिक शिकायत निवारण व्यवस्था प्रदान करती है।



RBI Ombudsman क्या है?

RBI Ombudsman एक शिकायत निवारण व्यवस्था है, जिसके माध्यम से पात्र ग्राहक RBI द्वारा विनियमित संस्थाओं की सेवाओं में कमी से संबंधित शिकायतों का समाधान मांग सकते हैं। इस व्यवस्था का उद्देश्य ग्राहकों की शिकायतों को सरल, तेज और लागत-प्रभावी तरीके से हल करने में मदद करना है। इसमें संबंधित परिस्थितियों के अनुसार बैंक, NBFC, System Participants और Credit Information Companies जैसी विनियमित संस्थाएँ शामिल हो सकती हैं।



शिकायत करने से पहले सबसे जरूरी बात

यदि आपको किसी बैंक या अन्य RBI-विनियमित संस्था से शिकायत है, तो सीधे RBI Ombudsman के पास जाने के बजाय पहले संबंधित संस्था के पास शिकायत दर्ज करें।

यह प्रक्रिया बेहद महत्वपूर्ण है।

चरण 1: संबंधित संस्था में शिकायत दर्ज करें

सबसे पहले अपनी समस्या के बारे में संबंधित बैंक, NBFC या अन्य संबंधित RBI-विनियमित संस्था के grievance redressal mechanism में शिकायत दर्ज करें।

शिकायत करते समय अपनी समस्या को स्पष्ट रूप से लिखें और उपलब्ध संबंधित दस्तावेज सुरक्षित रखें।

चरण 2: शिकायत की पावती या Reference Number लें

शिकायत दर्ज करने के बाद आपको मिलने वाली complaint acknowledgement / reference number को सुरक्षित रखें। यह नंबर आगे शिकायत की स्थिति देखने या आवश्यकता पड़ने पर RBI Ombudsman के समक्ष मामला प्रस्तुत करने में उपयोगी हो सकता है।



चरण 3: 30 दिनों की प्रक्रिया को समझें

यदि संबंधित संस्था आपकी शिकायत का समाधान 30 दिनों के भीतर नहीं करती, या संस्था द्वारा दिए गए समाधान से आप संतुष्ट नहीं हैं, तो पात्र मामलों में आप RBI Integrated Ombudsman Scheme के अंतर्गत शिकायत दर्ज कर सकते हैं। RBI के FAQ के अनुसार, शिकायत ऑनलाइन CMS पोर्टल के माध्यम से या निर्धारित प्रारूप में डाक द्वारा की जा सकती है।

RBI CMS Portal के माध्यम से शिकायत कैसे करें?

RBI का Complaint Management System (CMS) ग्राहकों को ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने की सुविधा देता है।

शिकायत दर्ज करने के लिए RBI के आधिकारिक CMS पोर्टल का उपयोग करें:

RBI Complaint Management System (CMS)

ऑनलाइन शिकायत करते समय अपनी शिकायत से संबंधित आवश्यक जानकारी और दस्तावेज उपलब्ध रखें।



डाक के माध्यम से शिकायत

RBI की जानकारी के अनुसार, पात्र शिकायत निर्धारित प्रारूप में डाक द्वारा भी भेजी जा सकती है:

Centralized Receipt and Processing Centre (CRPC)
Reserve Bank of India
Sector-17, Central Vista
Chandigarh – 160017

⚠️ सीधे RBI Ombudsman के पास शिकायत करने से पहले यह जरूर समझें

RBI Ombudsman व्यवस्था में शिकायत करने से पहले संबंधित Regulated Entity के पास शिकायत दर्ज करना महत्वपूर्ण है। यदि आपने पहले संबंधित संस्था को शिकायत ही नहीं की है, तो आपकी शिकायत Ombudsman के समक्ष maintainable न हो सकती है।

इसलिए आसान नियम याद रखें:

पहले संस्था → शिकायत संख्या → समाधान की प्रतीक्षा → फिर आवश्यकता होने पर RBI CMS

किन समस्याओं से संबंधित शिकायत हो सकती है?

परिस्थिति के अनुसार RBI की Ombudsman व्यवस्था के अंतर्गत बैंकिंग, NBFC, भुगतान प्रणाली तथा Credit Information से संबंधित सेवाओं में कमी की शिकायतें आ सकती हैं।

उदाहरण के तौर पर:

  • बैंकिंग सेवा से संबंधित शिकायत
  • NBFC की सेवा से संबंधित समस्या
  • भुगतान प्रणाली से संबंधित शिकायत
  • Credit Information से संबंधित समस्या
  • ग्राहक सेवा में कमी से संबंधित पात्र शिकायतें

हालाँकि, हर प्रकार की शिकायत RBI Ombudsman के दायरे में नहीं आती। शिकायत दर्ज करने से पहले RBI की वर्तमान Integrated Ombudsman Scheme और लागू नियमों को देखना उचित है।



शिकायत करते समय कौन-सी जानकारी रखें?

अपनी शिकायत को मजबूत और स्पष्ट बनाने के लिए निम्न जानकारी सुरक्षित रखना उपयोगी है:

✅ संबंधित बैंक/NBFC/संस्था का नाम
✅ शिकायत दर्ज करने की तारीख
✅ Complaint या Reference Number
✅ संस्था को दिए गए आवेदन/ईमेल की कॉपी
✅ संस्था की ओर से प्राप्त जवाब
✅ संबंधित transaction या account से जुड़ी आवश्यक जानकारी
✅ समस्या से संबंधित अन्य दस्तावेज

ध्यान रखें: अपनी सार्वजनिक पोस्ट, ब्लॉग कमेंट या सोशल मीडिया पर पूरा बैंक अकाउंट नंबर, OTP, PIN, CVV, पासवर्ड या अन्य संवेदनशील जानकारी साझा न करें।

RBI की आधिकारिक जानकारी कहाँ मिलेगी?

वित्तीय शिकायतों और ग्राहक जागरूकता से जुड़ी जानकारी के लिए हमेशा RBI के आधिकारिक स्रोतों को प्राथमिकता दें।

RBI की “RBI Kehta Hai” पहल का उद्देश्य ग्राहकों को बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं से संबंधित नियमों तथा ग्राहक सुरक्षा के बारे में जागरूक करना है। इसका संदेश है:

“RBI Kehta Hai… Jaankar Baniye, Satark Rahiye!”

RBI Kehta Hai – आधिकारिक वेबसाइट

निष्कर्ष

बैंक, NBFC, डिजिटल पेमेंट या Credit Information से जुड़ी किसी समस्या को नजरअंदाज न करें। सबसे पहले संबंधित RBI-विनियमित संस्था के पास शिकायत दर्ज करें और Complaint/Reference Number सुरक्षित रखें।यदि निर्धारित समय में शिकायत का समाधान नहीं होता या आप प्राप्त समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो पात्र मामलों में RBI Integrated Ombudsman Scheme के तहत RBI CMS के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प उपलब्ध है। सबसे महत्वपूर्ण बात—किसी भी वित्तीय शिकायत के लिए केवल RBI की आधिकारिक वेबसाइट और आधिकारिक संपर्क माध्यमों का इस्तेमाल करें।

💡 RBI का संदेश ✍️जानकार बनिए, सतर्क रहिए।

Disclaimer: यह लेख केवल सामान्य वित्तीय जागरूकता और जानकारी के उद्देश्य से तैयार किया गया है। RBI Ombudsman की पात्रता, प्रक्रिया और लागू नियम समय के साथ बदल सकते हैं। शिकायत दर्ज करने से पहले RBI की आधिकारिक वेबसाइट पर नवीनतम जानकारी अवश्य देखें।









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